Après des mois de suspense, l'endroit «in» de la métropole ouvre enfin ses portes. «On n'y croyait plus», explique Sanâa, étudiante qui a fait l'impasse sur une journée de cours pour vivre une expérience nouvelle. «L'ouverture a été repoussé à maintes reprises et le projet semblait si invraisemblable que je n'y croyais plus», continue l'étudiante. Incroyable mais vrai, puisqu'à peine les portes ouvertes, une centaine de personnes se ruent pour découvrir leur nouveau Mall. À l'entrée, la Fnac surplombe l'endroit et son personnel réserve un accueil des plus chaleureux aux visiteurs. En effet, le personnel à l'entrée applaudit les clients, surpris et ravis par l'accueil de stars qui leur est réservé. «Je n'ai jamais été accueilli comme ça» s'exclame Adil. En effet, la qualité de l'accueil est à saluer, puisque le client se sent chouchouté tout au long de sa visite à coup de «Bienvenue au Morocco Mall» ou encore «Vous désirez quelque chose Madame ?» «Je suis conscient de la chance que j'ai de travailler dans un endroit comme celui-ci», explique Yasmine, vendeuse dans une boutique du centre commercial. «On a tous reçu des instructions pour être à l'écoute du client, on a été formés pour ça et le client est vraiment au centre de tout ici», continue-t-elle. Et cela est ressenti par le visiteur car entre les boutiques, des espace canapés, des cafés shop, deux Starbucks cosy, ou encore des endroits où grignoter, sont mis à la disposition du consommateur gourmand casablancais. «C'est agréable, il y a beaucoup de lumière et on n'a pas besoin de parcourir des kilomètres pour faire une pause café», explique Hassan, venu spécialement de Rabat pour l'ouverture du centre commercial. Un rez-de-chaussée moyenne gamme, avec un ensemble d'enseignes accessibles comme H&M, Pimkie, New Look, Promod ou encore Etam. Cosmétique, accessoires et services sont à la portée des clients dans une ambiance luxueuse et chaleureuse. Le premier étage dévoile des enseignes de luxe comme Dior, Fendi ou Louis Vitton. Ensuite, le 2e étage est réservé en grande partie au food-court, doté d'une trentaine d'enseignes de restauration rapide ou spécialisée, où les clients n'auraient aucun mal à faire leur choix, même les plus coriaces. Le Morocco Mall est d'abord un espace de shopping. Les prix y sont fidèles à ceux des marques représentées et il n'y a pas de décalage entre ce que l'on trouve à l'étranger et ce qu'il est possible de trouver ici. Certaines marques proposent même des promotions allant jusqu'à 30% pour fidéliser la clientèle. «Les prix sont ceux à quoi je m'attendais, j'ai l'impression d'être à Paris», s'enthousiasme Selma, chef de projet qui est souvent amené à voyager. Il s'agit surtout d'un lieu d'évasion, où jeunes et moins jeunes peuvent se retrouver et passer du temps ensemble. Les enfants ont à leur disposition l'aquarium à partir de 20 DH, ou encore le parc d'attraction «Adventure Land» pour vivre des aventures en famille. Pour les plus exigeants, le cinéma en 3D «Imax» propose de vivre des sensations inédites à partir de 70 DH. Un ensemble de services sont proposés aux clients pour faciliter leur visite, comme un voiturier à l'entrée ou encore des navettes pour les touristes afin de les acheminer vers leurs hôtels. En somme, le Morocco Mall a des airs de Paris, avec un brin de chaleur qui rappelle Madrid ou Barcelone. Les promoteurs du plus grand centre commercial d'Afrique peuvent se féliciter d'avoir réalisé un complexe de grande qualité. Reste à espérer qu'il ne s'agira pas d'un simple effet de mode et que l'entretien et la longévité soient au cœur de la stratégie de l'entreprise.
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